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行业新闻

重点项目的陆续落地对电力设施配套服务

供稿:办公室(网络中心) 编辑部  发布时间:2015-10-20  阅读:

  “有你们供电部门的坚强电网和优质服务来支撑,我们的企业一定会发展得更快,谢谢你们的服务!”宁鲁石化负责人闫宝强向宁东供电公司长期以来提供的优质服务和可靠供电表示感谢。上半年,公司优质服务评价指数完成99.22%,国网排位第二,西北第一;营销服务规范率完成97.73%,国网排位第五,西北第一;2013-2014年宁夏农网改造升级工程顺利通过自治区发改委验收;公司抄核收一体化试点工作获国网高度肯定……公司模范履行“三大责任”,用实际行动践行“四个服务”宗旨,不断加强电网建设,持续提升优质服务水平,提质增效,推进“双百攻坚”专项行动,深入开展“塞上电力?为民服务”供电提升活动,强基础、提服务、促发展,公司优质服务工作水平再上新台阶。这已是两周内你们第四次过来了,还为我们送来了慰问品,真是太感激了。有你们六月是穆斯林群众的斋月,固原陕西坊清真寺每天都要齐聚600多人共同礼拜,信徒们每天都要在寺内沐浴、礼拜及用餐,用电量会急剧增加,为了保障穆斯林群众在斋月期间安全稳定用电,固原公司党员服务队多次安排专业技术人员对清真寺内的线路、开关等进行义务检修,对用电存在问题现场解答,随时解决用电问题。服务队员还利用周五主麻日在清真寺内开展安全用电宣传,向回族群众讲解安全用电常识,确保穆斯林群众斋月用电安全可靠。


  从2000年清真寺迁建、2012年寺内分表,到平时故障抢修,只要一个电话,供电人员马上就能处理,还经常为我们检修电路,真是我们穆斯林的贴心人啊!”大阿訇铁占龙感慨地说道在公司,这样的党员服务队有23支,近年来,每支服务队积极创新服务内容和形式,先后开展了优质服务零距离、便民服务提效能、面对面便民服务、客户资产上门服务等一系延伸服务,通过发放党员服务卡,实行24小时值班抢修制,做到有呼必应、有难必帮,上门服务、限时办结。诠释着“你用电,我用心”服务理念,成为企业对外展示的窗口、创先争优活动的亮点,切切实实为群众办好事、办实事,树立了党员队伍的良好形象,用真诚赢得了百姓称赞。城市的快速发展和重点项目的陆续落地对电力设施配套服务提出更高要求,为确保银川市滨河新区早日建成,银川公司多次主动走访银川滨河新区管委会,实地调研园区重点建设项目,并根据电网实际,拿出具体实施方案,全力配合协调解决,为滨河新区打造成为生态城、文化城、旅游城、产业城贡献力量思想是行动的指南,年初,公司精心策划优质服务主题活动,开展“六类客户满意服务工程”试点建设,持续推进“塞上电力?为民服务”供电服务提升活动,积极推进争创国网“四个一百”暨“三进一到四提升”卓越文化落地实践活动。并根据客户诉求类型,认真分析,深挖症结,积极寻找解决办法。5月份以来,又先后出台了《营业窗口热点问题答复规范》、《供电服务典型案例分析汇编》、《客户现场安全管理规范》,努力做到事前预控,事中跟踪,事后分析,多措并举促供电服务质量提升。针对客户普遍反映的业扩报装环节多、资料多、专业性强、难以弄懂等问题进行认真梳理,创新推出“快通”工程,建立业扩时限预警机制,全面清理超期结存业扩工单。在此基础上,还主动将用电需求紧急的重点工业项目,全部纳入业扩报装“快通”工程,对成片开发的大型项目用电进行跟踪服务,量身制定供电方案,确保重点项目早用电、早投产。


  6月10日,随着宁夏中卫地区首座农业光伏电站的顺利投运,中卫公司共计完成22家光伏电站共690兆瓦光伏项目和8座风电场共计950兆瓦风电项目并网投产,基本上实现了新能源的全接入。今年上半年,宁夏电网消纳新能源发电量64.02亿千瓦时。作为全国首个新能源综合示范区,公司坚持以支持清洁能源发展为己任,扎实抓好风电场、光伏电站并网基础管理工作,开展规划研究,探索新能源并网技术,加快配套送出工程建设,努力挖掘清洁能源消纳及外送潜力,从规划、并网、运行、交易等多个方面实现新能源的优先调度、最大消纳。截至目前,宁夏电力基本实现了风力发电的全接入、全收购、全消纳,切实为自治区建设国家级能源基地发挥作用上半年,公司顺利完成“两节”、全国“两会”“高考”等重要社会活动保电工作,确保重要时段、重点部位、重要场所供用电安全无事故。上半年,共受理投诉业务297件,同比减少了24.43%,十项服务承诺兑现率完成99及民生润心田“您好,医院的施工建设还顺利吧,供电方面还有哪些需要我们配合?”6月2日,吴忠公司大客户服务室负责人对在建的吴忠人民医院(新址)进行现场勘察,主动走访该医院,了解用电所需,及时解决用电难题。医院电力线路关系民生。为保障迁建后的吴忠市人民医院能够有坚强可靠的电力保障,吴忠公司主动上门,通过多次现场勘察,反复讨论,以最快的速度为该医院确定供电方案。下一步,吴忠公司还将积极配合,做好供电线路的架设等工作。“太谢谢你们了,你们真是我们农民的及时雨,没想到这么快就排除了故障,有电力为我们保驾护航,我们的1000多亩玉米有救了……”。6月29日,石嘴山雁窝池三队机井管理人郭忠云拉着石嘴山农电公司抢修人员的手连声道谢。由于近年来农民大部分的耕地以种玉米为主,近期鼓足了劲连天昼夜开始灌溉,使用1台37千瓦的深井潜水泵连续工作七个昼夜后,水泵开始“罢工”了,一合闸就跳。6月29日下午机井管理人郭忠云给业务站打电话请求供电所协助检查处理。

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