武汉南瑞国电实业有限公司
收藏本站
服务与支持 | 网站地图  销售咨询热线: 027-87770108
目前位置:首页 > 新闻中心 > 行业新闻 > 正文
产品服务专线:027-87770108

行业新闻

武汉供电公司与武高所签订责任状加强电网运检

供稿:办公室(网络中心) 编辑部  发布时间:2015-04-17  阅读:

武汉供电公司与武高所签订责任状加强电网运检

从湖北武汉供电公司传来消息,该公司在3月统计时段内实现了6个供电服务无投诉日,百万客户投诉数下降38%,配网故障跳闸率下降10%,农网配电线路跳闸环比下降65%。

在降低配网故障率方面,武汉供电公司与武高所签订责任状,从加强配电网运检基础管理方面入手,严格实行设备主人制,要求所属各单位将线路和台区、设备的日常巡视、运维工作落实到班组、个人,各单位领导干部及管理人员落实包保、连责制度;对配网故障跳闸严格“一事一报”,对重复故障和高发故障的单位,派出督导组进行现场诊断分析;在故障高发区域设立流动抢修站点,尽量缩短抢修时间;每天对工单进行分类分析,着重对低压工单进行故障原因细化分析,加强与营销、配调等部门的沟通协调,快速反馈客户诉求,提高工单回复质量和客户满意度;开展配网抢修“零工单日”活动,针对配网运行中的薄弱环节和具体问题,以台区为单位进行“拉网式”排查整治,并将整治工作延伸至低压客户电表箱,减少配网低压故障。

在降低服务投诉率方面,武汉供电公司将投诉指标进行层层分解,层层落实责任目标,一级对一级负责,严控投诉总量;每月对供电服务结果进行量化考核,对存在的问题实行闭环整改和责任追究;按月对属实投诉进行逐笔分析,通报责任单位和责任人。该公司还拿出专项资金作为供电优质服务奖励资金,用于奖励优质服务做得好的单位和持续投诉为零的单位。同时,针对客户投诉最多、最集中的热点问题进行专项整治,将被动投诉处理变为主动防范风险,着力降低供电服务投诉率;开展专变客户用电安全检查及规范管理专项行动,加强对客户用电设备技术和运维的管理监督,督促落实整改。


责任编辑:
办公室(新闻中心) 发展部
版权说明:本网站“行业新闻”类别中的文章引用自其它网络信息,如有侵犯版权请联系我们,本站其它类别所有文章、图片、视频等资料的版权均属于武汉南瑞国电实业有限公司,其他任何网站或单位未经允许禁止转载、用于商业盈利,违者必究。如需使用,请与我们联系;允许转载的文章、图片、视频等资料请注明出处"来自:武汉南瑞国电实业有限公司"。